Poste proposé : 

Nous recherchons des profils et des CV d’ attaché(e) commercial(e) clientèle pour un de nos clients dans le besoin.

Missions:

Assure la gestion de la clientèle afin de satisfaire dans les meilleurs délais toutes les

• • réclamations et requêtes de la clientèle.
  • Assurer l’administration clientèle : suivi et le traitement de l’ensemble des requêtes
  • de la clientèle
  • Met en œuvre les approches de la gestion clientèle définies par la hiérarchie
  • Participe à la collecte des informations en provenance du marché et de la
  • concurrence et surveille l’évolution des besoins de sa clientèle
  • Propose les actions nécessaires à l’amélioration des performances de son activité
  • Etablit les tableaux de bord relatifs à son activité, analyser ses indicateurs d’activité
  • et rendre compte périodiquement de son activité

  ATTRIBUTIONS 

  Accueil

  • Accueille, informe et conseille la clientèle sur nos produits et services
  • Avoir une bonne connaissance de tous les produits et services de LAGUIPRES
  • Oriente les clients vers les services compétents pour la satisfaction de ses besoins
  • Participe aux actions commerciales et marketing (promotions, fidélisation et
  • développement…) définies par la hiérarchie
  • Collecte et remonte toute information utile sur le marché et la concurrence

  Gestion des réclamations et requêtes :

  • Gère toutes les réclamations et requêtes de tout le portefeuille client dans les
  • meilleurs délais et s’assure de la satisfaction des clients ;
  • Coordonne tous les mails commerciaux relatifs aux réclamations et requêtes de la
  • clientèle. A cet effet, collecte et traite les commandes, requêtes et réclamations de la
  • clientèle.
  • Communique à la clientèle toutes les informations nécessaires relatives aux produits
  • et services, aux devis, factures et aux délais.
  • Procède à l’analyse des réclamations récurrentes et propose des actions
  • correctrices ;
  • Assure le renouvellement des contrats et toutes autres modifications et soumet à la
  • validation de la hiérarchie

  Administration :

  • Participe aux réunions et formations liées à son activité
  • Traduit tous les textes de l’anglais en français
  • Interprète les textes en anglais ou en français
  • Assure toutes autres tâches assignées par la hiérarchie
  • Etablit les tableaux de bords et reportings relatifs à son activité

  Savoir-faire et attitudes :

  • Courtoisie et amabilité en toutes circonstances
  • Rapidité d’exécution couplée à l’efficacité
  • Pouvoir adopter un comportement positif,
  • être aimable
  • Avoir une confiance en soi, pouvoir garder son sang froid

Profil recherché pour le poste : 

• De formation Bac+ 3/ Bac+4 ;

• Expérience de 2 ans